“你好，我想咨询办理我娘的高龄补贴需要什么手续。”“请到跟我来。”8月2日上午，在濉溪县双堆集镇便民服务中心，身着“小推车”党员志愿服务队红马甲的王秋红，热情地地为前来办事的群众，并为他提供咨询和引导服务。
今年以来，濉溪县双堆集镇以群众需求为导向，不断创新优化政务服务，在镇和村的便民服务中心设立了“小推车”党员志愿服务台，通过党员亮身份、亮承诺、亮服务，为前来办理有关事宜的群众和企业提供“一站式”咨询服务，进一步提升了服务意识、提高了服务能力、增强了服务效能。
“咱们的便民服务中心办事效率真高，我的证件这么快就给办好了，还电话通知我来领取。”前来领取残疾证的李玉前老人嘴里不停地称赞这里的服务效率高。
濉溪县双堆集镇“小推车”志愿服务中心党员服务队，发挥贴近基层、贴近群众的优势，在全镇积极推行“立马办”服务承诺，对进驻便民服务中心的服务事项进行流程再造，简化办事程序、提高办事效率、实行微笑服务，并要求所有单位“一窗受理、集成服务、立马就办”。
为解决群众在办理相关事宜时可能遇到的困难和难题，双堆集镇便民服务中心还制定了政务服务事项办事指南，方便办事群众及时掌握所办理事项的详细情况，提升办理便捷度。同时，还以群众实际需求出发，进一步补充完善便民服务柜、移动电源、书柜、雨伞、老花镜、饮水机、医药箱、爱心轮椅等便民硬件设备，让政务服务“速度”和“温度”并存。
“快到下班时间，常常会出现群众匆忙地跑进来办事的情况。”双堆集镇便民服务中心负责人冯涛介绍说，遇到这种情况，相关窗口工作人员都会主动延长下班时间，全力为办事群众办理业务，目的是不让群众白跑一趟路。
双堆集镇党委书记黄从俭说，便民服务中心是服务群众的最前沿，也是党群干群的连心桥。他表示，将努力提高窗口单位的服务效率和服务质量，让前来办事的群众高兴而来、满意而归，让群众的幸福感、获得感和满意度进一步提升。
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